Retourbeleid

Mocht je niet tevreden zijn over je bestelling, dan heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden:

• Producten moeten in de originele staat en verpakking geretourneerd worden.
• Het product moet in staat zijn om opnieuw te worden verkocht door CharmPaws.
• Indien je een cadeau erbij hebt ontvangen, dan dient deze ook mee gestuurd te worden.
  
• Hygiëneproducten zoals scharen, borstels en tondeuses kunnen alleen ongebruikt geretourneerd worden en/of als de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is jouw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.
• Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.
• Enkel de kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Voor Nederlandse klanten bedragen deze kosten ongeveer €8,25. Voor Belgische klanten ongeveer €11,60. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde producten die tijdens verzending beschadigd of verloren raken. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de retourzending.
• Als we de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd voor geldigheid, ontvang je een e-mail met mededeling van goedkeuring of afwijzing van je retour.
• Als het artikel binnen de retourvoorwaarden valt zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt teruggestort op je rekeningnummer gebruikt tijdens het afrekenen.

Defect of beschadigd

Als je product defect of beschadigd is ontvangen, stuur ons via help@charmpaws.nl een foto of korte video waarop de schade of het defect duidelijk is te zien. Als het product defect of beschadigd blijkt uit de foto of video, sturen we je kosteloos een nieuw exemplaar. Je hebt standaard 1 jaar garantie, dus dit hoeft niet binnen 14 dagen te zijn.

 

Uitsluiting herroepingsrecht

• Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na openen niet retour mogen (waarvan de verzegeling is verbroken), zoals scharen, borstels en tondeuses, kunnen alleen ongebruikt geretourneerd worden en/of als de verzegeling nog intact is.
• Cadeau kaarten en/of artikelen met digitale inhoud.
• Artikelen die op maat/persoonlijk gemaakt worden.

 

Wil je een bestelling retourneren? Volg deze stappen:

Stap 1: Meld je bestelling retour via email

Stuur een e-mail naar help@charmpaws.nl met als onderwerp “Retour”, en voeg je bestelnummer en naam toe aan de e-mail. (Let op: het adres op de verpakking is niet ons retour adres).

Stap 2: Wacht op goedkeuring van onze klantenservice

Wacht op een reactie van onze klantenservice of wij het retour kunnen accepteren. Zij zullen je ook voorzien van het retourformulier en het correcte retouradres.

Stap 3: Vul het retourformulier in

Na goedkeuring print je het retourformulier en vul je deze volledig in.

Stap 4: Pak je retour te sturen product stevig in

Pak het retour te zenden product weer netjes en stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking. Indien je een cadeau erbij hebt ontvangen, dan dient deze ook mee gestuurd te worden.

Stap 5: Verstuur de retourzending

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres dat vermeld staat op je retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track and Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan. Voor een snellere verwerking stuur het track & trace bewijs van je retour naar help@charmpaws.nl, zodat we kunnen zien of je retour is binnengekomen.

Stap 6: Ontvang het aankoopbedrag terug

Zodra we het artikel hebben ontvangen en deze binnen de retourvoorwaarden valt, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer gebruikt voor de bestelling.

 

Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of product?

Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling en stuur het andere artikel retour. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product staat binnen 14 dagen na ontvangst weer op je rekening. Zo ontvang je de gewenste variant het snelst. Bekijk hierboven de retourvoorwaarden voor meer informatie.