Garantie
Bij CharmPaws staan we achter de kwaliteit van onze producten en het comfort van jouw huisdier. Daarom krijg je bij ons altijd standaard 1 jaar garantie op al je aankopen.
Daarnaast heb je als consument altijd recht op wettelijke garantie, én bieden we de mogelijkheid om je product extra lang te beschermen met onze optionele Levenslange Garantie.
Wat valt er onder de garantie?
Onze garantie dekt defecten als gevolg van materiaal- of fabricagefouten. Daarnaast heb je recht op de wettelijke garantie, wat betekent dat je mag verwachten dat het product doet wat het hoort te doen.
Voorbeelden van wat wél onder de garantie valt
- Productiefouten of defecten in materialen
- Defecten die ontstaan zijn bij normaal gebruik volgens de handleiding
Wat valt niet onder de garantie?
- Normale slijtage (zoals botte mesjes of rubber bij intensief gebruik)
- Schade door onjuist gebruik, ongelukken of eigen reparaties
- Defecten door externe oorzaken (zoals waterschade of stroomstoringen)
- Producten zonder geldig aankoopbewijs
- Tweedehands producten of producten die niet zijn gekocht via een officiële verkoopkanaal van CharmPaws
Levenslange Garantie (optioneel)
Wil je extra zekerheid, zonder zorgen over onverwachte kosten? Dan kun je kiezen voor onze optionele Levenslange Garantie.
Wat houdt het in?
- Directe vervanging bij fabricagefouten of defecte onderdelen
- Verzendkosten volledig gedekt
- Geen verborgen kosten of kleine lettertjes
- Eén bestelling per stuk beschermd
- Niet overdraagbaar aan andere personen
De levenslange garantie kun je direct bij je bestelling toevoegen, of tot 30 dagen na aankoop alsnog aanschaffen.
Let op: Onder "levenslang" verstaan we de normale levensduur van het product onder regulier gebruik, zolang het product nog actief wordt ondersteund of verkocht door CharmPaws.
Hoe maak je gebruik van de garantie?
Heb je een probleem met je product binnen de garantietermijn of onder levenslange dekking? Volg dan deze eenvoudige stappen:
- Stuur een e-mail naar help@charmpaws.nl
- Vermeld daarin:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto’s of een korte video (15-30 sec.) waarop het defect zichtbaar is
Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen. Bij goedkeuring sturen we kosteloos een vervangend product of de benodigde onderdelen op. Je hoeft niets terug te sturen, tenzij wij daar specifiek om vragen.