# Garantie

Bij CharmPaws staan we achter de kwaliteit van onze producten en het comfort van jouw huisdier. Daarom krijg je bij ons altijd standaard **1 jaar garantie** op al je aankopen.

Daarnaast heb je als consument altijd recht op wettelijke garantie, én bieden we de mogelijkheid om je product extra lang te beschermen met onze optionele [**Levenslange Garantie**](https://charmpaws.nl/products/levenslange-garantie-bij-schade-of-defect).

## Wat valt er onder de garantie?  

Onze garantie dekt defecten als gevolg van materiaal- of fabricagefouten. Daarnaast heb je recht op de wettelijke garantie, wat betekent dat je mag verwachten dat het product doet wat het hoort te doen.

### Voorbeelden van wat wél onder de garantie valt

-   Productiefouten of defecten in materialen
-   Defecten die ontstaan zijn bij normaal gebruik volgens de handleiding

## Wat valt niet onder de garantie?

-   Normale slijtage (zoals botte mesjes of rubber bij intensief gebruik)
-   Schade door onjuist gebruik, ongelukken of eigen reparaties
-   Defecten door externe oorzaken (zoals waterschade of stroomstoringen)
-   Producten zonder geldig aankoopbewijs
-   Tweedehands producten of producten die niet zijn gekocht via een officiële verkoopkanaal van CharmPaws

## Levenslange Garantie (optioneel)

Wil je extra zekerheid, zonder zorgen over onverwachte kosten? Dan kun je kiezen voor onze optionele [**Levenslange Garantie**](https://charmpaws.nl/products/levenslange-garantie-bij-schade-of-defect).

### Wat houdt het in?

-   Directe vervanging bij fabricagefouten of defecte onderdelen
-   Verzendkosten volledig gedekt
-   Geen verborgen kosten of kleine lettertjes
-   Eén bestelling per stuk beschermd
-   Niet overdraagbaar aan andere personen

De levenslange garantie kun je direct bij je bestelling toevoegen, of **tot 30 dagen na aankoop** alsnog aanschaffen.

**Let op:** Onder "levenslang" verstaan we de normale levensduur van het product onder regulier gebruik, zolang het product nog actief wordt ondersteund of verkocht door CharmPaws.

## Hoe maak je gebruik van de garantie?

Heb je een probleem met je product binnen de garantietermijn of onder levenslange dekking? Volg dan deze eenvoudige stappen:

1.  **Stuur een e-mail naar help@charmpaws.nl**
2.  Vermeld daarin:  
    \- Je volledige naam  
    \- Je bestelnummer  
    \- Een duidelijke omschrijving van het probleem  
    \- Foto’s of een korte video (15-30 sec.) waarop het defect zichtbaar is

Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen. Bij goedkeuring sturen we kosteloos een vervangend product of de benodigde onderdelen op. Je hoeft niets terug te sturen, tenzij wij daar specifiek om vragen.

---

> Source: [CharmPaws](charmpaws.nl/pages/garantie)